ترك برس

تحتضن مقرات الولايات التركية قسمًا بارزًا يسمى "الباب المفتوح"، ويشرف على معالجة مشاكل المواطنين عند القيام بالمعاملات الرسمية، بطريقة سريعة وفعالة.

ويتولى "الباب المفتوح" مهمة تسجيل الطلبات المقدمة إلى الولايات شخصيًا أو عبر موقع الويب أو تطبيق الهاتف المحمول أو بوابة الحكومة الإلكترونية أو طرق أخرى، على النظام الإلكتروني. 

ويعمل على إرسال الطلبات إلى وحدات الخدمة المعنية، وضمان الرد على الطلبات خلال الفترة المحددة، ومتابعة العملية حتى استكمالها.

ويشرف على استقبال المواطنين الذين يراجعون الولاية شخصيًا، وإيجاد حلول سريعة وفعالة لطَلبات وتطلعات المواطن.

ومن مهام هذا القسم أيضًا، الاستماع لجميع رغبات وطلبات المواطن أثناء المراجعة من أجل الرد بشكل مفصل على الأسئلة المتعلقة بطلبه.

ويقدم "الباب المفتوح" خدمة الاستشارة والإرشاد للمواطنين الذي يواجهون صعوبة في تقديم الطلب للخدمات العامة عبر منصة تركيا الرقمية، ويضم وصول المواطن إلى المجال الرقمي.

كما يضمن تقديم خدمة الاستشارة وحسن الضيافة بطريقة فعالة لذوي الشهداء وقدامى المحاربين وذويهم والمواطنين المتجاوزة أعمارهم 65 سنة، والنساء الحوامل وذوي الاحتياجات الخاصة.

ويساهم في ضمان تزويد المراجعين بالمعلومات في كل مرحلة من مراحل العملية، والتحقق من الردود الواردة من الوحدات الخدمية، وإبلاغ مدير الإدارة المحلية المعني بالردود غير المناسبة وضمان تعديلها.

يعمل قسم "الباب المفتوح" على تحليل أنواع الطلبات المكثفة ومجالات الأسئلة وجوانبها المعطلة لدى الولاية تمشيا مع المعلومات الموجودة في قاعدة البيانات، وإعداد التقرير والمعلومات الإحصائية المتعلقة بها.

ويقوم بعقد اجتماعين برئاسة مدير الإدارة المحلية خلال العام، على أن يكونا في يناير ويوليو، بهدف إجراء المتابعة والتقييمات اللازمة، ويضمن إرسال المحضر إلى وزارة الداخلية عقب الاجتماع على شكل تقرير.

من مهامه أيضًا، ضمان التواصل والتنسيق اللازمين بين مديريات قسم الباب المفتوح، وبين وحدات الباب المفتوح الأخرى الموجودة في الولاية والوحدات الخدمية المعنية، وأداء المهام الأخرى التي يكلفها بها الوالي.